人物志：以務(wù)實(shí)穩(wěn)固市場(chǎng)，以精細(xì)服務(wù)客戶

記石材鎮(zhèn)江代理商藍(lán)小益女士

 

鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)萬(wàn)峰石材經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理藍(lán)小益女士是石材位于江蘇的代理商之一，與丈夫藍(lán)宗林先生共同協(xié)力，細(xì)細(xì)經(jīng)營(yíng)著石材鎮(zhèn)江市場(chǎng)，是忠實(shí)重要的合作伙伴。原本為簡(jiǎn)一陶瓷代理商的藍(lán)總，與相遇于2011年，隨后開啟了專注事業(yè)的征程，其中有什么堅(jiān)持？其后又有什么發(fā)展？

微記者團(tuán)出發(fā)到鎮(zhèn)江，專訪藍(lán)總，為大家展現(xiàn)藍(lán)總的魅力之道。

 

細(xì)致周到的導(dǎo)購(gòu)接待服務(wù)

初見藍(lán)總，她正在與團(tuán)隊(duì)開展每周一期的固定會(huì)議。會(huì)議上，針對(duì)團(tuán)隊(duì)各個(gè)不同版塊的工作，各人提出疑問(wèn)，并開展解決方法的討論。雖然是在會(huì)議中，但也可見藍(lán)總對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與教導(dǎo)方針：“一切以客戶為主”。導(dǎo)購(gòu)人員初見進(jìn)門的人，迅速以親切的笑容打招呼：“您好，歡迎來(lái)石材！”并為客人倒好茶水，立在客人身邊隨時(shí)為客人解答。藍(lán)總表示，親切的笑容，周到的服務(wù)以及專業(yè)的石材知識(shí)，都是導(dǎo)購(gòu)人員必備的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也是體現(xiàn)高端大氣形象的代言人，容易在消費(fèi)者心中留下專業(yè)品牌的好印象。

藍(lán)總正在與團(tuán)隊(duì)開展固定會(huì)議

 

實(shí)實(shí)在在服務(wù)客戶，以精細(xì)贏得市場(chǎng)

說(shuō)到展廳的建立，藍(lán)總的理論正與的體驗(yàn)式營(yíng)銷相符：把最好的應(yīng)用效果展示給消費(fèi)者。不管你買或不買，你來(lái)到的展廳，你就可以直觀看到產(chǎn)品，感受到的實(shí)際應(yīng)用效果。消費(fèi)者通過(guò)這種視覺(jué)與觸感體驗(yàn)，可以清楚明白到石材的優(yōu)勢(shì)之處。

把最好的應(yīng)用體驗(yàn)展示給消費(fèi)者

 

展廳建立期間，鎮(zhèn)江萬(wàn)峰一直都秉持著“實(shí)實(shí)在在服務(wù)客戶”的精神。不管接到的是小單還是大單，總都投以萬(wàn)分精神，為客戶分析戶型，講解石材種類，推薦合適材料，上門量度尺寸……所以，這種細(xì)致的服務(wù)精神也贏得了消費(fèi)者的好感，陸續(xù)成交了多單。未正式營(yíng)業(yè)就有不俗銷量的成績(jī)，更給予了藍(lán)總堅(jiān)定的經(jīng)營(yíng)信心，對(duì)市場(chǎng)更用心，在2012年，更是取得了成交率高達(dá)80%的好成績(jī)。

 

完善的加工廠，引起當(dāng)?shù)丶庸ぷ鞣坏淖贩?/span>

藍(lán)總的加工廠在當(dāng)?shù)厥且跃��?xì)出品著稱的，在當(dāng)?shù)馗浇�以工裝為主的加工作坊引發(fā)了相當(dāng)大的關(guān)注。她豪邁地表達(dá)，現(xiàn)在的加工廠，除了超出常規(guī)尺寸的，其他異型加工都能完成，而且加工廠的出廠產(chǎn)品，更引起附近一批小加工作坊的競(jìng)相爭(zhēng)仿。

從圖紙到加工成半成品，每一步都非常細(xì)致

 

微記者跟隨藍(lán)總到加工廠里參觀，發(fā)現(xiàn)在近2000方的加工廠里，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)胤胖昧嗽S多加工設(shè)備，在倉(cāng)庫(kù)里也放滿了各種不同類型的線條半成品。

各種不同的線條類型顯示藍(lán)總加工廠技術(shù)的嫻熟

 

多元化的廣告推廣

藍(lán)總非常重視品牌方面的建設(shè)，她認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知首先來(lái)源于對(duì)品牌的認(rèn)知。所以藍(lán)總和合作的這些年，都有持續(xù)的廣告投入。而且根據(jù)時(shí)代的變化，逐步以多元化廣告推廣，務(wù)求讓更多的消費(fèi)者對(duì)形成品牌認(rèn)知，樹立高端的品牌形象。

 

① 石材市場(chǎng)廣告位

首先，持續(xù)在石材市場(chǎng)的多個(gè)廣告位投放。其中兩個(gè)位于石材的進(jìn)出口，一個(gè)位于電梯旁，都是人流量較旺的方位。

鎮(zhèn)江石材市場(chǎng)投放的廣告

 

② 交通主道廣告位

今年新增了一個(gè)主干道路官塘橋的路面廣告。官塘橋是鎮(zhèn)江交通網(wǎng)絡(luò)重要站點(diǎn)之一，每日車流量均過(guò)萬(wàn)。

官塘橋的路面廣告

 

③ 積極參與當(dāng)?shù)氐穆?lián)盟活動(dòng)

同時(shí)，還積極籌備參與當(dāng)?shù)氐穆?lián)盟活動(dòng)，推廣品牌。就今年來(lái)說(shuō)，已經(jīng)參與了“超級(jí)腕”和“超劃算”兩場(chǎng)活動(dòng)。兩場(chǎng)活動(dòng)均屬于當(dāng)?shù)氐拇笮徒ú幕顒?dòng)，石材在活動(dòng)中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，高端展位給業(yè)主們帶來(lái)了非常震撼的展示效果。

展位吸引了眾多業(yè)主觀看、詢價(jià)

 

④ 與時(shí)俱進(jìn)的微信平臺(tái)

自從石材官方微信搭建后，已經(jīng)成為鎮(zhèn)江導(dǎo)購(gòu)員向客戶介紹的良好工具。每個(gè)客戶到達(dá)展廳后，藍(lán)總的導(dǎo)購(gòu)均引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注微信平臺(tái)，簡(jiǎn)便的向客戶傳達(dá)公司最新的應(yīng)用方案。

 

緊跟發(fā)展步調(diào)，壯大團(tuán)隊(duì)、完善管理制度

同時(shí)，藍(lán)總還談到，在以前，是沒(méi)有建立管理的相關(guān)制度，全部均是靠員工自覺(jué)性完成工作的。這種模式有利有弊，利在于顯示親和魅力，以情維系團(tuán)體；弊在于，公司沒(méi)有相關(guān)的管理制度，帶來(lái)了執(zhí)行力度不足，跟蹤不到位，團(tuán)隊(duì)散亂等。

但正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。今年，的公司運(yùn)營(yíng)化方針給到她啟迪，讓她意識(shí)到，不建立起制度，做起事情就顯得雜亂無(wú)章，很多事情容易出錯(cuò)或者遺忘。所以藍(lán)總跟隨公司建議，逐步建立起相關(guān)的管理制度。每周晨會(huì)就是一個(gè)很好的開始體現(xiàn)，每周一，都會(huì)聚集全體人員，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)版塊的現(xiàn)狀及遇到的問(wèn)題一一分析跟進(jìn)，及時(shí)梳理各人的工作狀況，同時(shí)也給了團(tuán)隊(duì)人員一個(gè)分享交流機(jī)會(huì)。

 

導(dǎo)購(gòu)組在接待客戶

設(shè)計(jì)組在工作

加工廠工人在查看

 

同時(shí)，藍(lán)總還談到，在以前，是沒(méi)有建立管理的相關(guān)制度，全部均是靠員工自覺(jué)性完成工作的。這種模式有利有弊，利在于現(xiàn)實(shí)藍(lán)總的親和魅力，以情維系團(tuán)體；弊在于，公司沒(méi)有相關(guān)的管理制度，帶來(lái)了執(zhí)行力度不足，跟蹤不到位，團(tuán)隊(duì)散亂等。

但正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。今年，的公司運(yùn)營(yíng)化方針給到她啟迪，讓她意識(shí)到，不建立起制度，做起事情就顯得雜亂無(wú)章，很多事情容易出錯(cuò)或者遺忘。所以藍(lán)總跟隨公司建議，逐步建立起相關(guān)的管理制度。每周晨會(huì)就是一個(gè)很好的開始體現(xiàn)，每周一，藍(lán)總都會(huì)聚集全體人員，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)版塊的現(xiàn)狀及遇到的問(wèn)題一一分析跟進(jìn)，及時(shí)梳理各人的工作狀況，同時(shí)也給了團(tuán)隊(duì)人員一個(gè)分享交流機(jī)會(huì)。

藍(lán)總與團(tuán)隊(duì)合影

 

這種規(guī)范化的公司運(yùn)營(yíng)模式，并沒(méi)有讓藍(lán)總與員工關(guān)系變得生疏，反而激發(fā)了他們的責(zé)任心與協(xié)調(diào)能力，讓他們更懂得分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，也讓大家關(guān)系更融洽，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)也得到一步步提升、專業(yè)。

 

上門量度偶遇業(yè)主，業(yè)主對(duì)其贊譽(yù)有加

微記者隨著藍(lán)總、設(shè)計(jì)師一起來(lái)到高端花園小區(qū)萬(wàn)科藍(lán)山的業(yè)主家中量尺寸，藍(lán)總向記者透露在這里已有十來(lái)家業(yè)主敲定了石材。這些業(yè)主都是非常認(rèn)同石材的，不在乎價(jià)格，只在乎質(zhì)量與效果，而且他們都是非常注重綠色環(huán)保方面的，跑遍了鎮(zhèn)江市場(chǎng)，最后覺(jué)得石材的產(chǎn)品才符合他們的高標(biāo)準(zhǔn)需求。

 

在萬(wàn)科藍(lán)山的業(yè)主家中量尺寸

 

在小區(qū)中跑了幾家業(yè)主量尺寸，在其中一家中遇到了在場(chǎng)的業(yè)主，該業(yè)主對(duì)其贊不絕口：“藍(lán)總說(shuō)的話，我相信；藍(lán)總做的事，我放心！”

藍(lán)總在與業(yè)主商討安裝方案

 

說(shuō)到業(yè)主對(duì)她的肯定，藍(lán)總覺(jué)得，這些都是石材帶給她的成就。正因?yàn)槭�材產(chǎn)品的高質(zhì)量，加上加工廠對(duì)工藝的精益求精，顧客才會(huì)對(duì)品牌如此肯定和放心。

 

 

小編寄語(yǔ)：正是建立了好的品牌形象，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)完美的產(chǎn)品，專業(yè)的設(shè)計(jì)方案，完善的服務(wù)系統(tǒng)，藍(lán)總在鎮(zhèn)江市場(chǎng)中俘虜了眾多業(yè)主的心。藍(lán)總用行動(dòng)和事實(shí)告訴世人：要把握身邊的每一次相遇和機(jī)遇，充分利用資源，附以堅(jiān)持不懈的用心經(jīng)營(yíng)，才能讓品牌創(chuàng)出價(jià)值。藍(lán)總的事業(yè)夢(mèng)想與緊密相連，她始終腳踏實(shí)地用努力和專注堅(jiān)持自己的品牌之道。

小編祝愿鎮(zhèn)江萬(wàn)峰的夢(mèng)想之花繼續(xù)繁華盛放！